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人件費の安い国の拠点を生かし、客の獲得から問い合わせの対応、技術の支援までを幅広く請け負う点が最大の特徴。一部の業務だけの代行とは、引き受ける範囲が違う。企業の客対応の業務を海外で請け負う会社の立ち位置にいる。

客対応の業務の請負が事業の柱。通信や通販、金融、医療などの企業に代わって、客からの問い合わせへの電話やチャットの対応、新規の客の獲得、技術の支援といった業務を、フィリピンやパキスタンなど人件費の安い国に置いた拠点の人手で請け負う。働いた時間や処理した量に応じて料金を得る。あわせて、対応を助ける仕組みも組み合わせる。企業が社外に任せたい客対応を引き受ける。これら客対応の業務の請負で稼ぐ構造になっている。

少数の大口の顧客に収益が偏り、その発注の増減で業績が振れる弱点を抱える。電話やチャットの対応の一部は、人工知能に置き換えられる恐れがある。一方で、人工知能を組み合わせた上位の対応は新たな仕事を生む面もあり、両刃になる。安い国の賃金の上昇や、為替も採算を左右する。景気が冷えると、企業が外注を絞る。価格の競争も激しい。