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人工知能や、声を通信網で運ぶ技術を使い、客との応対や相談の窓口を回す月ぎめのソフトに絞る点が特徴。汎用のソフトとは、狙う用途が違う。中国の顧客対応の月ぎめソフトの会社の立ち位置にいる。

顧客対応のソフトが事業の柱。中国で、企業が客と電話や通信でやり取りし、関係を管理するための仕組みを、月ぎめで貸すソフトとして提供する。人工知能や、声を通信網で運ぶ技術、難しい知識がなくても組める仕組みを使い、客への応対や、営業、相談の窓口を効率よく回せるようにする。あわせて、注文に合わせた開発や、広告、機器の調達といった役務も手がける。月々の利用料や、開発の対価が収入の柱だ。客とのやり取りを助けるソフトで稼ぐ形になっている。

中国の顧客対応のソフトは、大手から新興まで無数の会社がひしめき、競争と値下げの圧力が激しい弱点を抱える。景気が冷えれば、企業がソフトへの支出を絞り、契約が細る。注文に合わせた開発に頼る部分は、人手と費用がかかり、利幅が薄い。規模が小さく、上場を保つ基準を満たすのに苦心する場面もある。中国のデータや、通信への規制の変更も重い。資金は増資に頼りがちで、株式の希薄化も重なる。利益が契約と解約の少なさに左右される。

配当を出さず、契約の拡大と、解約の抑制、ソフトの磨き上げに重きを置く経営。月ぎめのソフトの提供と、注文開発、客の開拓を進める。顧客対応のソフトが、運営の中核になっている。

契約と、解約の少なさ、そして競争に依存する。月ぎめのソフトの契約を増やせるか、使い続けてもらい解約を抑えられるか、ひしめく同業との競争を勝ち抜けるかが、行方を左右する大きな前提になる。