LPSN

電話だけでなく、チャットや交流の場のメッセージで客対応を受け、自動の応答と人を組み合わせてさばく点が最大の特徴。電話の窓口だけを担う仕組みとは、対応の幅が違う。客との対話を担う仕組みの会社の立ち位置にいる。

客対応の仕組みの利用料が事業の柱。企業が、客からの問い合わせを、電話だけでなく、チャットや交流の場のメッセージで受け、人工知能の自動の応答と人の担当者を組み合わせてさばける仕組みを提供する。やり取りの量や、つなぐ規模に応じた利用料で稼ぐ。よくある問い合わせを自動でさばき、難しいものだけ人に回すことで、企業の手間を減らせることを売りにする。使う企業とやり取りの量が増えるほど、利用料が積み上がる形になっている。

人工知能の対話は競合がひしめき、巨大な技術の会社も同じ仕組みを提供する弱点を抱える。価格を抑える圧力が強い。大口の客が別の仕組みに切り替えれば、売上が大きく細る。新しい人工知能の波に対応し続ける費用がかさむ。借り入れを抱え、立て直しの途上で収益が安定しない。景気が冷えれば、企業の客対応への投資も絞られる。少数の大口の客に売上が偏りやすい。技術の移り変わりが速い。

配当を出さず、使う企業とやり取りの量を増やすことに重きを置く経営。仕組みの開発と、企業への売り込み、人工知能の波への対応を進める。客との対話を担う仕組みが、運営の中核になっている。

企業の採用と、やり取りの量、そして利用の継続に依存する。企業がこの仕組みをどれだけ導入するか、客とのやり取りの量が増えるか、いったん使い始めた契約を保てるかが、行方を左右する大きな前提になる。