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複数の歴史ある屋号を抱え、英国の個人向けの金融、とりわけ住宅ローンで群を抜く規模を持つ点が特徴。世界に広げる大手とは、英国への集中度が違う。英国最大級の小売銀行の立ち位置にいる。

小売と商業の銀行が事業の柱。英国で、個人や、中小の企業、大企業に、預金や、住宅ローン、各種の融資、当座の口座、クレジットカード、保険、年金、資産の運用といった、幅広い金融を提供する。長い歴史を持つ複数の銀行の屋号を抱え、英国の個人向けの金融で群を抜く規模を誇る。とりわけ、住宅ローンの大きさが目立つ。貸出の利息と預金の利息の差や、各種の手数料が収入の源だ。利益の多くを配当や自社株買いで還元する。英国の暮らしと商いの金融を一手に担って稼ぐ形になっている。

英国の経済に、業績が強く結びつく弱点を抱える。景気が冷え、失業が増えれば、住宅ローンや、企業への融資の焦げ付きが膨らむ。金利の動きは、利ざやを左右し、低すぎても高すぎても重荷になりうる。住宅ローンに大きく傾く分、英国の住宅市況の悪化は痛手になる。過去には、不適切な保険の販売をめぐる多額の賠償を抱えた経緯もあり、規制や、訴えの危険がつきまとう。英国の一国に集中する分、その政治や経済の波をまともに受ける。利益が利ざやと貸し倒れに左右される。