MCHX

客からの電話の会話を人工知能で分析し、宣伝と成約を結びつけることに絞る点が特徴。ネットの行動だけを追う分析とは、見る入り口が違う。通話を分析する仕組みの会社の立ち位置にいる。

通話の分析の仕組みが事業の柱。企業に、客からかかってくる電話を人工知能で聞き取り、どの宣伝が問い合わせを生んだかを見分け、会話の中身を分析し、成約につなげる仕組みを提供する。あわせて、人工知能を使った文字での連絡や、会話の要約、客の気持ちの読み取りといった役務も手がける。とりわけ、店舗を多く構える事業者を相手にする。仕組みの利用料が収入の柱だ。電話の会話を分析し、営業の改善に生かす仕組みで稼ぐ形になっている。

通話の分析は、企業の宣伝や、営業の支出に左右される弱点を抱える。景気が冷え、企業が支出を絞れば、需要も細る。電話を入り口とする商いそのものが、ネットや、文字での連絡へ移れば、通話の分析の出番が減る。人工知能の会話の分析は、大手の技術の会社や、新興がひしめき、競争も激しい。電話の音声を扱うため、プライバシーや、規制への配慮も欠かせない。規模が小さく、成長が頭打ちになりやすい。利益が契約と解約の少なさに左右される。

配当を出さず、契約の獲得と、解約の抑制、人工知能の磨き上げに重きを置く経営。通話の分析の提供と、文字の連絡や要約の役務、客の開拓を進める。通話の分析の仕組みが、運営の中核になっている。

契約と、解約の少なさ、そして広告費に依存する。通話の分析の契約を増やせるか、使い続けてもらい解約を抑えられるか、企業が宣伝や営業にお金をかけ続けるかが、行方を左右する大きな前提になる。