G

大手製造業の社内部門から生まれた経緯を持ち、経理や調達など業務プロセスの深い知見が強み。顧客の業務に長年入り込んだ理解は、AIで業務を作り直す際の設計力に転じうる。長期契約の安定した基盤を持ち、人手からAI込みのサービスへ転換を急ぐ、受託運営の老舗の立ち位置にいる。

大企業の経理や調達、保険の査定、顧客対応といった間接業務を、長期契約で丸ごと請け負う対価が収益の柱。インドを中心とした世界の拠点で、専門人材が顧客の業務を運営する。近年は、単なる人手の提供から、データ分析やAIを組み込んだ業務の設計・自動化へ軸足を移している。業務の受託運営で稼ぐ構造になっている。

生成AIが間接業務そのものを自動化すると、人手の提供を前提とした従来の受託モデルが侵食される。これが最大の構造リスクで、AIを取り込めなければ単価と物量の両方が削られる。景気後退で顧客がコストを絞ると契約の縮小が起き、インドの人件費上昇や人材の流出も採算の重しになりうる。