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餌や用品の販売に加え、店内に動物の病院やトリミングを備え、物とサービスを一つの場でそろえる点が最大の特徴。物だけを安く売るネットの通販とは、提供の幅が違う。ペットの用品と動物の診療を売る小売りの会社の立ち位置にいる。

ペットの用品と関連のサービスの販売が事業の柱。全米の店とネットで、犬や猫などの餌やおやつ、用品、薬を売る。あわせて、店内に動物の病院やトリミング、しつけの教室を備え、物の販売だけでなくサービスでも稼ぐ。定期の配送や会員の仕組みで、繰り返しの買い物を促す。餌や薬といった、景気に左右されにくい必需の品を土台にする。これらペットの用品とサービスの販売で稼ぐ構造になっている。

餌や用品は、ネットの通販や量販の店との価格の競争が激しく、利幅が圧される弱点を抱える。景気が冷えると、餌は買い続けても、高額な用品やサービスは控えられる。多くの店を抱える賃料や人件の費用が重い。重い借金も抱える。流行で増えた飼育が一段落すると、需要の伸びが鈍る。動物の病院やトリミングは、人手の確保も課題になる。