TASK

13カ国31拠点に約6万5千人を抱え、そのうちフィリピン一国で売上の半分を超える。同じ受託でも、自動運転やソーシャルメディアといった新しい産業の泥仕事に人を張りつける点で、一般的なコールセンター代行とは仕事の中身が違う。

フィリピンやインドに置いた拠点で、AI企業やソーシャルメディア企業に代わって客対応やチャット対応、投稿の監視をこなす人手を売る。2025年12月期の売上は56%が客対応、26%が投稿監視、18%がAI向けのデータ作業で、AI関連の比率が急に伸びている。

最大の顧客はすでに生成AIによる自動化を進めると公表しており、TaskUsが人手で埋めてきた作業そのものが縮みかねない。顧客のAI投資が進むほど自社の受注が細るという、皮肉な向かい風を抱えている。

株主への還元より、AI向けデータ業務の比率を引き上げることに資源を振り向けている。生成AIによる自動化を脅威と見るだけでなく、買収も含めて自社の商材に取り込もうとしている。

自動運転やAIといった生まれたばかりの技術企業がどれだけ外部に仕事を出し続けるか、そして少数の大口顧客が契約を更新するかで売上が振れる。人件費の安い国で人を集め続けられるかも同じくらい重要になる。