TASK

客への対応に加え、投稿の監視や、人工知能の学習の下支えといった、新興の技術の企業が必要とする業務を、安い国の人手で請け負う点が最大の特徴。一般の事務の代行とは、扱う業務が違う。企業の顧客対応や監視の業務を請け負う会社の立ち位置にいる。

業務の請負が事業の柱。新興の技術や通販の企業に代わって、客からの問い合わせへの対応や、交流の場に投稿される不適切な内容の監視、人工知能に学ばせるためのデータの整理や確認といった業務を、人件費の安い国に置いた拠点の人手で請け負う。働いた時間や処理した量に応じて料金を得る。企業が、社外に任せて費用を抑えたい業務を引き受ける。これら業務の請負で稼ぐ構造になっている。

少数の大口の顧客に収益が偏り、その一社の発注の増減で業績が大きく振れる弱点を抱える。請け負う対応や監視の一部は、人工知能に置き換えられる恐れがある。一方で、人工知能の学習の下支えは新たな仕事を生む面もあり、両刃になる。人件費の安い国の賃金の上昇や、為替も採算を左右する。景気が冷えると、企業が外注を絞る。価格の競争も激しい。