CXM

交流サイトから問い合わせ、広告、評判の分析までの多様な窓口を、一つの仕組みにまとめて管理できる統合の幅広さが最大の強み。業務ごとにばらばらのソフトを使う大手の競合とは異なり、一つにまとめた使い勝手を訴える。世界の大企業を顧客に持ち、人工知能を組み込んだ、顧客対応を束ねる企業向けソフトの立ち位置にいる。

企業が顧客と接するさまざまな窓口を、一つの仕組みでまとめて管理する定額のソフトを提供するのが事業の柱。交流サイトの投稿への対応や、問い合わせの応対、広告の運用、評判の分析といった、ばらばらになりがちな業務を一つにまとめる。人工知能を組み込んで対応を助ける。世界の名だたる大企業を主な顧客とする。利用に応じた定額の継続収入で稼ぐ構造になっている。

顧客管理のソフトの巨大な大手が、似た機能を自社の仕組みに取り込んで攻め込めば、競争が激しくなる弱点を抱える。交流サイトの運用に特化した専業との価格の争いもある。景気後退で企業が広告や販促の予算を絞れば、需要が冷える。人工知能の機能の実装が遅れれば、強みを失う。創業者の強い支配も指摘される。

配当を出さず、現金を人工知能の機能の強化と、統合した立ち位置の維持に充てる経営。利益率の改善も進める。創業者が率い、多様な窓口を一つにまとめる強みを軸に、大手の競合との差を人工知能の機能で保つことを重んじる。大企業の顧客の継続と拡大に資源を割く方針が特徴になっている。

企業の採用と、契約の継続、人工知能の差別化に依存する。企業が顧客対応のソフトに支出を続けるか、交流サイトの運用や広告への予算が保たれるか、既存の顧客が契約を増やして継続するか、そして人工知能を使った機能で大手の競合との差を保てるかが、業績を左右する大きな前提になる。