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取引の97%を特定の個人客に結びつけられると会社は説明しており、その名簿を頼りに離れた客を呼び戻し、通販だけの客を店にも通う客へ育てる。自社カードの保有者だけで総売上の49%を占める。

自社で企画した婦人服と小物を、全米42州の256店と、ウェブとカタログの通販で売る。2025年度は店が売上の52%、通販が48%で、二つの入口がほぼ半々に割れている。

商品はすべて仕入れで、2025年度は81%を代理店経由、インドとインドネシア、ベトナムを中心に10カ国から調達している。長期契約を結ばず一回ごとの発注で回すぶん、関税や海上輸送の値上がりが原価に素通しで乗る。

紙のカタログの配布を減らし、その分の予算をデジタル広告へ移している途中。店は2021年から減らし続けたあと2024年度に純増へ転じ、最終的に約300店まで戻す構えを取る。

客層は45歳以上の女性にはっきり寄っており、世帯年収の中央値はおよそ$150,000。この層の財布の開き具合と、年9回に分けて投入する新作の当たり外れで、季節ごとの成績が決まる。