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文章や設計、開発など幅広い仕事を、世界の個人の請負人に発注できる場として大規模に築き、支払いや契約まで仲介する点が最大の特徴。人を直に雇って送り込む派遣の会社とは、仕組みが違う。仕事を頼む人と個人で請け負う人をつなぐ場を運営する会社の立ち位置にいる。

仕事の仲介の場の運営が事業の柱。仕事を頼みたい企業や個人と、文章や絵、設計、開発などを個人で請け負う世界中の働き手を、自社の場でつなぐ。請負人の報酬から手数料を取り、発注する側からも利用の料金を得る。代金の支払いや契約のやり取りも場の中で仲介し、安心して取引できるようにする。多くの取引が場の中で完結する。これら仲介の手数料で稼ぐ構造になっている。

景気が悪化して企業が外注を絞ると、取引の量が落ちる弱点を抱える。手数料を嫌い、いったんつながった相手と場の外で直に取引されると、収益が漏れる。仕事を自動で片づける人工知能の広がりは、一部の請負の仕事を奪う恐れもあれば、新たな需要を生む面もあり、両刃になる。似た仲介の場との競争も重い。働き手の質を保つ手間もかかる。