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複写機の代名詞だった看板と、全米の保守やサービスの網を抱え、紙の印刷からサービスへ重心を移そうとする点が最大の特徴。印刷機を売るだけの会社とは、転換の度合いが違う。事務の印刷機と関連のサービスを手がける老舗の会社の立ち位置にいる。

事務の印刷機とサービスが事業の柱。事務所で書類を印刷し複写する複合の機械を、企業や役所に売り、あるいは貸す。本体に加え、紙やインク、保守の契約で継続して稼ぐ。さらに、企業の書類の管理や印刷の業務を丸ごと請け負うサービスや、中小の企業向けの情報の支援にも広げる。かつて複写機の代名詞だった看板を抱え、紙の印刷の縮小に対し、サービスへ重心を移す。これら印刷機の販売と保守、サービスで稼ぐ構造になっている。

紙の書類が電子に置き換わり、事務の印刷が長い目で減り続ける逆風を抱える。在宅の勤務の広がりも、事務所の印刷を細らせる。買収や立て直しで背負った重い借金が、金利の上昇局面で負担になる。サービスへの転換は、利益に結びつくまで時間がかかる。費用の削減に頼る経営は、いずれ限界が来る。配当を出すが、稼ぐ力の縮小で余力は薄い。