NRC

患者や家族の声を集めて、満足や評判、忠誠の度合いを測ることに絞り、医療機関の改善に生かす仕組みを長年提供してきた点が最大の特徴。一般の調査の会社とは、医療への絞り込みが違う。病院の患者の声を集めて分析する仕組みの会社の立ち位置にいる。

患者の声を集める仕組みの提供が事業の柱。病院や介護の施設に向けて、患者や家族に調査を行い、医療の体験への満足や、評判、忠誠の度合いを測る仕組みを、月ぎめの利用の料金で提供する。集めた声を分析し、どこを直せば患者の満足が高まるかを示す。医療機関は、評判を高め、公的な評価にも備えるために使う。長く続く契約から、継続の収入を得る。これら患者の声の仕組みの利用の料金で稼ぐ構造になっている。

医療機関が費用を見直すと、契約の縮小や解約が増える弱点を抱える。患者の声を集める仕組みは、同じ役割の競合もある。調査の手法や、公的な評価の制度が変われば、需要の前提が揺らぐ。新規の獲得や、新しい機能への投資が、収益に結びつくまで時間がかかる。少数の大口の医療機関への依存もある。医療という、規制の変化に左右される業種に依存する。