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航空会社やホテルと、旅行会社や予約のサイトの間に立ち、世界の旅行の予約をつなぐ橋渡しの仕組みを握る点が最大の特徴。自ら旅行を売る会社とは、立ち位置が違う。旅行の予約をつなぐ仕組みを運営する会社の立ち位置にいる。

旅行の予約をつなぐ仕組みの運営が事業の柱。航空会社やホテルが持つ、空席や空室、運賃の情報を一つに集め、世界の旅行会社や予約のサイトが検索して予約できるようにする、橋渡しの仕組みを運営する。予約が成立するたびに、手数料を得る。加えて、航空会社の予約や運航の管理の仕組みを直に提供する事業も持つ。世界の旅行の予約の多くがこの仕組みを通る。これら予約の手数料と航空向けの仕組みで稼ぐ構造になっている。

景気の後退や災害、流行で旅行が落ち込むと、予約の手数料が直に細る弱点を抱える。航空会社が、橋渡しの仕組みを通さず直に売る動きを強めると、手数料が漏れる。買収や苦境で背負った重い借金が、金利の上昇局面で負担になる。古い仕組みの刷新にも費用がかかる。少数の大手の航空会社への依存もある。新しい予約の技術との競争も進む。